Questions fréquentes
Vous avez une question sur nos doudous, les commandes ou les annonces perdus/trouvés ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes.
Mon enfant a perdu son doudou, comment retrouver le même ?
Utilisez les filtres de notre catalogue (marque, type, couleur) pour identifier le modèle exact. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez publier une annonce dans la rubrique « Doudous perdus/trouvés » : d'autres membres de la communauté pourront vous aider à l'identifier ou à en trouver un identique.
Comment fonctionne le service d'annonces perdus/trouvés ?
Notre rubrique annonces permet aux parents de publier des avis de recherche de doudous perdus, ou de signaler un doudou trouvé. Toutes les annonces sont modérées avant publication. Si quelqu'un reconnaît le doudou, il peut vous contacter via le formulaire de l'annonce — votre email reste privé.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, comptez 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour les pays européens, le délai varie de 3 à 10 jours ouvrés selon la destination. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par PayPal, qui vous permet de régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou depuis votre solde PayPal. Le paiement est entièrement sécurisé.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation européenne. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'article défectueux. Consultez nos CGV pour tous les détails.
Les doudous sont-ils neufs ou d'occasion ?
Notre catalogue propose les deux : chaque fiche produit indique clairement l'état du doudou (Neuf, Reconditionné ou Occasion). Les articles d'occasion sont soigneusement vérifiés avant mise en vente.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais de port et délais varient selon le pays de destination. Le détail des tarifs est affiché à la validation de votre commande.
Comment savoir si un doudou est encore disponible ?
Le statut de chaque doudou est affiché en temps réel sur sa fiche produit. S'il est déjà adopté, vous pouvez laisser votre email pour être prévenu dès qu'un doudou similaire est disponible grâce à notre système d'alerte.
Puis-je commander plusieurs doudous à la fois ?
Chaque doudou fait l'objet d'une commande individuelle (achat direct sans panier). Si vous souhaitez en commander plusieurs, il vous suffit de passer une commande pour chacun.
Comment contacter Mister Doudou ?
Vous pouvez nous joindre par email à adoption@misterdoudou.fr. Nous faisons notre possible pour répondre dans les 48 heures ouvrées.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Contactez-nous à adoption@misterdoudou.fr — nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Vous pouvez aussi publier une annonce si vous recherchez un doudou perdu ou si vous en avez trouvé un.