Comment suivre votre commande après l'achat

Mister Doudou fonctionne en achat direct, sans création de compte. Ça simplifie beaucoup l'achat, mais ça veut aussi dire qu'il n'y a pas d'espace client où vous connecter pour vérifier "où en est ma commande". Voici où regarder à la place.

Juste après le paiement

Une fois le paiement PayPal validé, vous êtes automatiquement redirigé vers une page de confirmation récapitulant votre commande. Cette page est protégée par un lien à usage limité dans le temps — pensez à noter ou capturer les informations affichées si vous voulez les garder sous la main, plutôt que de compter sur ce lien plus tard.

Un email de confirmation vous est également envoyé à l'adresse renseignée lors de l'achat. C'est votre meilleure preuve d'achat : gardez-le.

Le vrai suivi se fait par email

Entre le paiement et l'expédition, votre commande passe par plusieurs étapes en coulisses (préparation, emballage) — ce sont des étapes internes, elles ne génèrent pas d'email à chaque changement.

L'étape qui compte pour vous, c'est l'expédition : dès que le colis est pris en charge par La Poste, vous recevez un email "Votre commande a été expédiée" contenant un lien de suivi direct vers l'outil de suivi de La Poste, avec votre numéro de colis déjà renseigné. C'est ce lien qui vous permet de suivre le trajet réel du colis jour par jour.

En résumé, ce qu'il faut surveiller

1. Email de confirmation — juste après le paiement, preuve d'achat.
2. Email d'expédition — dès que La Poste prend en charge le colis, avec le lien de suivi.

Si vous ne trouvez pas cet email, pensez à vérifier vos spams avant de nous contacter — c'est de loin la cause la plus fréquente. Si le délai vous semble anormalement long entre l'achat et l'email d'expédition, ou si le lien de suivi ne fonctionne pas, contactez-nous directement à [email protected] en indiquant votre nom et la date de commande.